Megjelent: · Szerző: UBIK365 Kft.
Egységes beállítás minden eszközön: hogyan szabványosította a BHS Trans a sofőrtelefonjait
Ha minden eszköz kicsit más, minden változtatás és minden hibakeresés újrakezdődik. A szabványosítás az MDM egyik legkevésbé látványos, de leghasznosabb lépése.
Miért kerül pénzbe, ha minden eszköz kicsit más?
A céges eszközparkok ritkán egy szervezett bevezetéssel jönnek létre. A készülékek fokozatosan érkeznek: új munkatárs, elromlott telefon, új ügyféligény. Mindegyiket valaki kézzel állítja be – nem mindig ugyanaz a kolléga, és nem mindig ugyanazokkal a lépésekkel.
Az eredmény egy olyan flotta, amelyben minden eszköz működik valahogy, de mindegyik a maga módján. Amikor változtatni kell – új alkalmazás, új biztonsági paraméter, új szabály –, a munka eszközönként ismétlődik. A hibakeresés pedig nyomozás, mert nincs ismert kiindulási állapot.
Az eset: 400-nál több sofőrtelefon, mindegyik másképp
A BHS Trans Kft. flottájában több mint 400 sofőrtelefon működött, gyakorlatilag mindegyik másképp beállítva: eltért a háttérkép, az alkalmazások elrendezése, a jogosultságok és az értesítések. Egy új igény azt jelentette volna, hogy valakinek egyesével végig kell mennie minden telefonon – miközben a telefonok jelentős része éppen úton van.
A cég három elvárást fogalmazott meg: egységes és könnyen változtatható beállításokat; telefonkorlátozást kioszk móddal, hogy a készülék csak céges célra legyen használható; és vállalati márkázást, vagyis céges logót és háttérképet minden eszközön.
Beállítás: egy alapprofil a teljes flottára
A központi felügyeleti rendszerben minden telefon ugyanazt a konfigurációt kapja: ugyanazokat az alkalmazásokat, jogosultságokat és kezdőképernyő-elemeket. Ha új beállításra van szükség, az egy helyen módosul, és a flotta összes telefonján érvénybe lép.
Házirend: kioszk nézet, csak a munkához szükséges elemekkel
A sofőr egy egyszerű nézetet lát, amelyen csak a céges alkalmazások és a telefonálás érhető el. Le van tiltva a böngésző, a YouTube, a TikTok, a rendszerbeállítások menüje és minden egyéb, nem céges alkalmazás.
Márkázás és központi alkalmazásfrissítés
Minden telefonra a cég logója és egyedi háttérképe került, központilag. A márkaelemek távolról cserélhetők. Az egyedi, nem alkalmazásboltból származó appok telepítése és frissítése ugyanúgy központi folyamat, mint a nyilvánosaké.
Amit a forrás eredményként közöl
- A sofőrtelefonokkal kapcsolatos feladatok 90%-a automatizálásra került.
- Egy teljes munkatárs (FTE) ideje felszabadult.
- A mobilnet-elfogyással és a telefon-elállítással kapcsolatos hibák és kommunikációs kiesések megszűntek.
Mi változik a helpdesk munkájában?
Szabványosított flottánál a hibakeresés rutin diagnosztika: ha egy eszközön valami nem stimmel, az egy ismert alapállapothoz képest tér el. Eltűnik a „melyik telefonon mi van?” kérdés, és a változtatások nem várnak arra, hogy valakinek legyen ideje végigmenni az eszközökön.
A munka jellege is megváltozik: a „hogyan vigyük ki 400 eszközre?” helyett a „mit állítsunk be?” lesz a kérdés.
Hogyan készüljön egy jó alapprofil – iparágtól függetlenül
- Gyűjtse össze, mire van szükség minden eszközön: hálózat, e-mail, VPN, jelszószabály, alapalkalmazások.
- Válassza szét a közös alapot és a szerepkör szerinti kiegészítéseket (pl. terepi, irodai, raktári).
- Döntse el, mi tiltott: beállításmenü, alkalmazásbolt, nem céges appok.
- Tesztelje néhány eszközön, valós felhasználókkal.
- Terítse ki központilag, és minden további változtatást a profilban végezzen, ne az eszközön.
A funkciók mélysége platformonként eltér: a legrészletesebb beállítások és a teljes kioszk mód androidos eszközökön érhetők el.
Szeretné tudni, hogyan nézne ki az Ön flottájának alapprofilja?