Kihelyezett vásárlói és dolgozói tabletek az üzletekben: amit a Tchibo esete mutat

A Tchibo üzleteiben kihelyezett vásárlói és dolgozói tabletek lezárását, korlátozását és távoli menedzsmentjét központi eszközfelügyelettel oldották meg. Ez a fajta feladat egyre több kiskereskedelmi, vendéglátóipari és szolgáltató cégnél jelenik meg – és minden esetben ugyanazok a kérdések merülnek fel.

1. Ki használja az eszközt?

Egy vásárlói tabletet bárki kézbe vehet, egy dolgozói eszközt jellemzően több műszak oszt meg. Egyik esetben sincs „tulajdonos”, aki vigyázna a beállításokra. Ezért az eszköznek önmagában is rendezett állapotban kell maradnia: a felügyeleti rendszer kioszk módja egy vagy néhány kijelölt alkalmazásra zárja a tabletet, saját háttérrel és felülettel.

2. Mit érhet el a felhasználó?

Az alkalmazás-engedélyezés határozza meg, mi indítható. A vásárlói tableten jellemzően egy katalógus vagy információs felület fut, a dolgozói eszközön néhány belső alkalmazás. A beállításmenü, az állapotsor és a nem engedélyezett alkalmazások tilthatók, így a felhasználó nem tud „kijutni” a kijelölt nézetből.

3. Mi történjen, ha valaki kilép a kijelölt alkalmazásból?

Egyalkalmazásos kioszknál a kilépés technikailag nem lehetséges, többalkalmazásos kioszknál a felhasználó csak a megengedett elemek között vált. Újraindítás után az eszköz ugyanabba a nézetbe tér vissza. A kioszkból való kilépés csak az informatikának – a konzolból vagy adminisztrátori jelszóval – engedélyezett.

4. Hogyan frissül a tartalom?

Új alkalmazásverzió, új katalógus-URL, módosított háttér vagy banner: ezek a konzolból központilag terjeszthetők az összes érintett eszközre. Nem kell üzletről üzletre járni, és nem kell az üzleti dolgozókra bízni a frissítést.

5. Honnan tudjuk távolról, hogy az eszköz működik?

Az állapotkövetés megmutatja, mikor jelentkezett be utoljára az eszköz, milyen OS-verzió fut rajta, és megkapta-e a legutóbbi profilt. Ha egy tablet napok óta nem jelentkezett, az még azelőtt kiderül, hogy egy vásárló szólna. Androidos eszközökön a távsegítség élő képernyővel is lehetővé teszi a hibaelhárítást.

6. Mi a teendő, ha eltűnik?

Egy elvitt vagy eltűnt tablet a konzolból zárolható vagy felfüggeszthető, és szükség esetén törölhető. Az utolsó ismert hely akkor látható, ha az eszköz azt korábban jelenteni tudta és a cég szabályzata ezt megengedi.

Ellenőrzőlista kihelyezett eszközök bevezetéséhez

1. Határozza meg eszköztípusonként, ki használja (vásárló, dolgozó, több műszak).
2. Írja le, mely alkalmazások legyenek elérhetők, és melyik eszköz egy- vagy többalkalmazásos kioszk.
3. Döntse el, mi tiltott: beállításmenü, állapotsor, kamera, alkalmazásbolt.
4. Készítsen egy alapprofilt háttérrel, bannerrel és hálózati beállításokkal, és ezt ossza ki minden új eszközre.
5. Rögzítse, ki és hogyan léphet ki a kioszkból karbantartáskor.
6. Állítson be állapotkövetést: utolsó bejelentkezés, OS-verzió, profilállapot.
7. Készüljön fel eltűnésre: zárolás, felfüggesztés, törlés – és ki dönthet róla.
8. Próbálja ki néhány üzletben, mielőtt a teljes hálózatra kiterjeszti.